12月23日至24日，省“江苏快客”班车检查组一行对集团公司“江苏快客”品牌创建工作进行验收，88辆客车顺利通过“江苏快客”检查。今年，创建“江苏快客”品牌工作主要以优化制度流程、坚持长效管理、提升服务质量、创新品牌举措为抓手，开展好各项创建工作。

      服务品质化。公司充分考虑旅客需求，树立“一切从满足旅客需求出发”的服务意识，从而更好的提升服务品质。今年，公司组建“精品车队”，全力打造“常运优行”服务品牌，目前精品车队共有15辆车，15名驾驶员，主要以考斯特、宝斯通、宇通等品牌车型为主。2020年开始，公司全面普及“常运服务”评价系统，对驾驶员进行“扫码”评价，及时反馈调查结果，不断改进服务质量。为保持品牌形象，公司投入费用8.1万元，对溧阳、金坛、海门、启东等班线车辆及部分旅游包车车辆进行全车整修。今年以来，公司还购买了23辆9至18座车辆投放定制客运班线营运，对宜兴、南通、常熟、张家港、江阴、扬中、泰州、奔牛机场等23条班线、83辆车实施了定制化改造。根据旅客出行需求，做好定制客运班线非站务点的设置工作，于10月底全部完成了巴管后台非站务点的对接工作。

       检查规范化。公司始终坚持高标准、严要求，紧抓日常车辆的检查管理，持续改进方式方法，切实提升检查的效率和质量。一是检查制度化。按照“江苏快客”品牌创建新的规范和要求，实施严格的奖惩制度，对获评文明车、标兵车的车辆，给予300元至1000元不等的奖励，以激励各车辆单位及驾驶员不断提升班车服务质量。二是检查网络化。充分利用企业微信平台，建立健全车容车貌整治长效工作网络，责任层层压实。三是检查常态化。始终坚持做好日常检查、月度抽查、年度联合检查相结合的三级检查。四是通报常规化。集团检查工作组每月组织开展车容车貌月度抽查，及时统计汇总情况，利用企业微信平台在全公司范围内进行通报。

       培训再提升。受疫情影响，公司积极探索运用“线上+线下”教学模式，扎实开展各类培训。通过“量子大学”平台，以条线为单位开展学习分享、成果转化。为拓宽工作思路，创新工作方式，公司组织参加“企业创新与发展”报告会、道路运输企业转型发展实训营、量子大学企业利润倍增总裁特训营等各类交流学习活动。从2012年开始，公司利用摄像模式对驾驶员安全喊话进行逐一过堂，对喊话不过关的进行一对一补课，100多名驾驶员逐一过堂。

       随着江苏省内高铁的逐步无缝对接，客运主业生存面临更大的压力。下一步，“江苏快客”品牌创建工作将紧贴旅客出行需求，严格坚持创建标准，不断创新服务品牌，以旅客需求为导向，充分发挥道路客运“门到门”的服务优势，加快推进“定制客运”灵活多样的服务模式，真正做到以品牌创建为抓手，使“江苏快客”品牌在创新中焕发活力，指引道路客运长远、健康发展。

（陈冬洁）