“要不是你们车站工作人员及时发现处置，我女儿的工作就要耽误了”。9月5日下午，市民平先生夫妇将一面锦旗送到客旅分公司综合科，感谢客旅分公司及时送回护照，确保他们的女儿能顺利出国。

       8月30日上午，市民平先生夫妇和他们的女儿一同乘坐常州汽车站机场班线去上海浦东机场，平先生的女儿将搭乘当天下午5点的航班前往美国，老两口是去送女儿的。中午12点多，已到达浦东机场的平先生接到客旅公司机场班线驾驶员孙栋的电话，这时，平先生才知道，他女儿的护照遗留在汽车站了。此时，离登机只有3个多小时，如果延误了当天的航班，就只能再等一周时间，女儿的工作就会受到很大影响。为确保平先生的女儿能顺利出国，客旅分公司立刻安排班车将护照带到浦东机场。为尽量节省时间，孙栋与平先生沟通，让他在指定地点等待。经过努力，就在停止办理登机手续前两分钟，平先生的女儿有惊无险的拿到了护照，登上了赴美的飞机。

       回想当时的情形，平先生还是感到非常激动和紧张。他说，你们车站的服务很贴心，工作人员品德很高尚。